لیوس نے اورلینڈو سے ٹورنٹو جانے کے لیے فرسٹ کلاس کا ٹکٹ بک کرایا تھا لیکن اسے اکانومی کلاس میں اڑان بھرنے پر مجبور کیا گیا جب اس کا ٹکٹ مبینہ طور پر ایئر لائن کے نمائندے نے فلائٹ فل ہونے کا حوالہ دیتے ہوئے پھاڑ دیا۔ ترقی کی مکمل تفصیلات جاننے کے لیے پڑھیں۔
میتھیو لیوس نے ٹویٹر پر ایئر کینیڈا پر تنقید کی۔
33 سالہ اداکار نے ٹویٹر پر ایئر لائن کو ان کے غلط سلوک کے لئے پکارا اور ٹویٹ کیا، 'تصدیق۔ @AirCanada شمالی امریکہ کی بدترین ایئر لائن ہے۔ اور یہ کچھ کہہ رہا ہے۔' اس کے بعد انہوں نے وضاحت کی کہ بغیر کسی وضاحت کے ان کا ٹکٹ پھاڑ کر انہیں فرسٹ کلاس سے نکال دیا گیا۔
'مجھے فرسٹ کلاس سے لات مار کر ہوائی جہاز کے پچھلے حصے پر لات مارنا یہ ہے لیکن گیٹ پر کرنا۔ لفظی طور پر میرا ٹکٹ پھاڑنا۔ 'مکمل پرواز' کے علاوہ کوئی وضاحت نہیں۔ کہا کہ اگر میں اسے ترتیب دینا چاہتا ہوں تو مجھے کسٹمر سروس میں جانا چاہئے۔ میں نے پوچھا وہ کہاں ہے؟ 'ٹورنٹو۔' میں اورلینڈو میں ہوں،' انہوں نے اپنی اگلی ٹویٹ میں لکھا۔
لیوس نے پھر کہا کہ اس نے پہلے ایسا کچھ تجربہ نہیں کیا تھا، انہوں نے مزید کہا کہ کوئی معافی نہیں مانگی گئی، اور اگر وہ رقم کی واپسی چاہتے ہیں تو ان سے کسٹمر سروس تک پہنچنے کو کہا گیا۔
انہوں نے ٹویٹ کیا، 'ایمانداری سے کبھی ایسا تجربہ نہیں ہوا۔ مجھے پہلے بھی ٹکرایا گیا ہے۔ علاقے کے ساتھ آتا ہے۔ لیکن گیٹ پر، بورڈنگ کے لیے دو منٹ سے بھی کم وقت اور بغیر کسی وضاحت یا معافی کے؟ کبھی نہیں۔ انہوں نے یہاں تک کہا کہ اگر میں شکایت کرنا چاہتا ہوں یا رقم کی واپسی چاہتا ہوں تو مجھے ان تک پہنچنا ہوگا!
ایئر کینیڈا نے ٹویٹس کا جواب دیا۔
ایئر کینیڈا نے جلد ہی اداکار کے ٹویٹس کا جواب دیا اور ان سے اپنے ڈی ایم میں ان تک پہنچنے کو کہا۔ 'ہیلو میتھیو، ہمیں یہ سن کر افسوس ہوا۔ براہ کرم ہمیں مسئلے کی مزید تفصیلات کے ساتھ ڈی ایم بھیجیں، ہم دیکھیں گے کہ کیا ہم یہاں سے مدد کر سکتے ہیں،' ایئر لائن نے لکھا۔
دریں اثنا، لیوس نے ایک بیان میں کہا کہ اوور بکنگ پروازوں کو معمول پر نہیں لانا چاہیے۔ انہوں نے کہا، 'ایئر کینیڈا کی کسٹمر سروس s***e ہے۔ اور ہمیں بحیثیت معاشرہ اوور بکنگ کے منافع کو معمول پر لانے اور لوگوں کو پروازوں سے نکالنے میں کوئی حرج نہیں ہے۔
ایئر کینیڈا کا کہنا ہے کہ اس معاملے کا جائزہ لیا جا رہا ہے اور وہ مزید کوئی تبصرہ نہیں کر سکتے۔ اداکار، میں نیویل لانگ باٹم کی تصویر کشی کے لیے جانا جاتا ہے۔ ہیری پاٹر سیریز، 27 اور 28 اگست کو فین ایکسپو میں شرکت کے لیے ٹورنٹو جا رہی تھی۔
ٹویٹر صارفین اداکار کا ساتھ دیتے ہیں۔
ٹوئٹر پر لوگ اداکار کی حمایت میں آگئے اور ایئرلائن کے ساتھ اپنے خراب تجربات شیئر کرنے لگے۔ ایک صارف نے لکھا، ’’افسوس کہ یہ آپ کے ساتھ ہوا! وہ بدترین ہیں۔ انہوں نے لندن میں میرا سامان لینے سے انکار کر دیا، انہیں ٹورنٹو بھیجنے کے لیے $500 کیڈ ادا کرنا پڑا۔ اب بھی میری ای میلز کا جواب نہیں دیں گے۔ گڈ لک، امید ہے کہ آپ اسے کر لیں گے!'
ایک اور نے لکھا، 'ایئر کینیڈا کووِڈ سے پہلے خراب تھا اور کافی خراب ہو گیا ہے۔' جب کہ کچھ صارفین نے بھی ایئر لائن کی حمایت کرتے ہوئے لکھا، 'ایئر کینیڈا کا بہت بڑا پرستار نہیں لیکن زیادہ تر ایئر لائنز وبائی امراض کے بعد کے مسائل کا سامنا کر رہی ہیں کیونکہ ہر کوئی دوبارہ سفر کرنے کی کوشش کر رہا ہے۔ صبر تمہارا مضبوط لباس نہیں ہے۔'
کیا آپ کو بھی کبھی اڑان بھرنے کا ایسا برا تجربہ ہوا ہے؟ تبصرے کے سیکشن میں ہمیں بتائیں۔
